İptal ve İade Şartları
Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek istediğinizde izlemeniz gereken yol ve bilmeniz gerekenler şu şekildedir:
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden yedi gün içerisinde iade talebinizi ve ürünle alakalı probleminizi [email protected] adresine e-mail ile yollamanız ürünü teslimat tarihinden itibaren yedi gün içerisinde Aura Kimya 'ya geri göndermenizi rica ediyoruz. Yedi günü aşan bildirimlerde maalesef iade kabul etmiyoruz.
İade edeceğiniz ürünü eksiksiz orijinal paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, sipariş numarası ve Aura Kimya’nün doğru adresini içerecek şekilde geri göndermeniz gerekmektedir.
Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dâhil edilmeden, 'Ürün Birim Fiyatı + KDV' şeklinde kesilmiş bir ‘İADE FATURASI' ile birlikte göndermeniz gerekiyor. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini 'İADE FATURASI' kesilmediği takdirde tamamlayamadığımızı da bilmeniz gerekmektedir.
Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalı.
İade edeceğiniz ürünü, anlaşmalı şirketimiz ARAS KARGO ile karşı ödemeli olarak Aura Kimya'nün doğru adresini Kurtuluş mah. 2013 sk. no:11/A Merkez/Aydın içerecek şekilde geri göndermeniz gerekmektedir. Aras Kargo dışında herhangi başka bir kargo şirketi ile ürün iadesi yapılması halinde kargo ücreti gönderen tarafından karşılanacak, gönderen tarafından kargo ücreti karşılanmadığı ve ürün iadesi karşı ödemeli şekilde Aras Kargo dışında başka bir kargo Şirketi aracılığı ile yapıldığı takdirde Aura Kimya kargo ücretini ürünün iade bedelinden kesme hakkına sahip olacaktır.
İadenizi onaylamadan önce ürünle alakalı inceleme "iade birimimiz tarafından gerçekleştiriliyor. Sorunlu olduğuna kanaat getirilen ürünler gerekli durumlarda markanın yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya teste gönderiliyor ve iade onayı buradan gelen karara dayanarak veriliyor.
Bu koşullar çerçevesinde tüm iade gönderimlerinin kargo ücreti Aura Kimya'e aittir. İade etmek istediğiniz ürünün kusurlu olması durumunda, iadeniz onaylanacak ve kredi kartınızdan çekilen tutar hesabınıza yatırılacaktır.
İadeniz onaylandıktan sonra
İadeniz onaylanmasının ardından size iadeniz ile ilgili durum bilgisini mail ile bildiriyor ve ürün bedelinizin geri ödemesini yapıyoruz. Kredi kartınıza yapılan geri iadenin ekstrenize yansıması, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama iki - üç hafta sürebiliyor. Bu süreç her bankanın kendine özel uygulaması olup, Aura Kimya'nün bu sürece herhangi bir müdahale hakkı bulunmamaktadır. İade işleminizin kredi kartı ekstrenize yansımasında yaşanan gecikme ile ilgili bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
CAYMA HAKKI DIŞINDAKİ İADE İŞLEMLERİ
Tüketicinin 'Sebep Göstermeksizin Cayma Hakkı' sadece bahsi geçen alışveriş gerçekleştikten sonraki yedi gün içerisinde iade talebi bildirilen ürünlerin geri alımı için geçerlidir. Yedi günü aşan sürelerde iade kabul edilemez. Ancak siz üretim hatası olduğunu düşündüğünüz ve iade etmek istediğiniz ürünleri teslim aldığınız tarihi takip eden bir ay içerisinde bildirip yedi gün içerisinde bize ulaştırabilirsiniz. Bu durumda biz şikâyetinizi tedarikçi firmalara iletip inceleme yaptırarak ürünün iade alınıp alınamayacağını belirleyen bir süreç başlatıyoruz. Ancak inceleme süresi tedarikçi firmaya bağlı olduğundan iadenin gerçekleşeceği zaman dilimiyle ilgili net bir süre veremiyoruz. Ürününüzün iadesi onaylandığında ürün bedeli ve kargo ücreti için ödediğiniz ücretler kredi kartınıza iade ediliyor. Belirttiğiniz sorunun sebebi kullanım hatası olarak belirlendiğinde ise siparişiniz bize yolladığınız haliyle ve faturasıyla birlikte 'alıcı ödemeli' olarak geri size gönderiliyor.
DEĞİŞTİRME ŞARTLARI
Aura Kimya’de gerçekleşen kampanyalar stoklarla sınırlı olduğundan, yaptığınız alışverişlerde, ürünün niteliği ne olursa olsun değişim yapılamamakta. Ancak ürünü teslim aldığınız andan itibaren yedi gün içerisinde yukarıda belirttiğimiz koşulları yerine getirerek ürünü iade edebilirsiniz. Lütfen "Ürün İadesi" sayfasında ürünü iade etme nedeninizi açıklayarak bize ulaştırınız.
Özel Koşullar
Siparişiniz teslim edildiğinde, kargo yetkilisi eşliğinde paketinizi açmalı ürünü kontrol etmelisiniz. Özellikle ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış paketlerde bunu yapmanız çok önemlidir. Beklenmedik bir durumda, sorunlu ürünle karşılaşırsanız paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini sağlamanız gerekmektedir.
Orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde kullanımdan dolayı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Müşteri, ürünü teslim aldığı andaki durumu ile geri vermekle ve kullanımdan kaynaklanan ticari kaybı ödemekle yükümlüdür.
Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Kozmetik, kişisel ürünler, iç giyim ürünleri için iade şartları
Ürün ambalajı açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış halde olmalıdır.
Ürünün iadesi ancak varsa hediyesi ve ürünün bütün standart aksesuarları, ambalajları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte geri gönderildiğinde alınmaktadır. Teslimattan sonraki yedi günü aşan sürelerde Cayma Hakkı'yla iade söz konusu değildir. Genel prosedür uygulanır.
Her tür kozmetik ürünün, iç giyim ve kişisel bakım ürünlerinin, her türlü yazılım, program, DVD, VCD, CD ve kasetlerin, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemelerinin (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve denenmemiş oldukları halde iadesi kabul edilir.
ilemez. Ancak siz üretim hatası olduğunu düşündüğünüz ve iade etmek istediğiniz ürünleri teslim aldığınız tarihi takip eden bir ay içerisinde bildirip yedi gün içerisinde bize ulaştırabilirsiniz. Bu durumda biz şikayetinizi tedarikçi firmalara iletip inceleme yaptırarak ürünün iade alınıp alınamayacağını belirleyen bir süreç başlatıyoruz. Ancak inceleme süresi tedarikçi firmaya bağlı olduğundan iadenin gerçekleşeceği zaman dilimiyle ilgili net bir süre veremiyoruz. Ürününüzün iadesi onaylandığında ürün bedeli ve kargo ücreti için ödediğiniz ücretler kredi kartınıza iade ediliyor. Belirttiğiniz sorunun sebebi kullanım hatası olarak belirlendiğinde ise siparişiniz bize yolladığınız haliyle ve faturasıyla birlikte 'alıcı ödemeli' olarak geri size gönderiliyor.
DEĞİŞTİRME ŞARTLARI
Aura Kimya'da gerçekleşen kampanyalar stoklarla sınırlı olduğundan, yaptığınız alışverişlerde, ürünün niteliği ne olursa olsun değişim yapılamamakta. Ancak ürünü teslim aldığınız andan itibaren yedi gün içerisinde yukarıda belirttiğimiz koşulları yerine getirerek ürünü iade edebilirsiniz. Lütfen"Ürün İadesi" sayfasında ürünü iade etme nedeninizi açıklayarak bize ulaştırınız.
Özel Koşullar
Siparişiniz teslim edildiğinde, kargo yetkilisi eşliğinde paketinizi açmalı ürünü kontrol etmelisiniz. Özellikle ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış paketlerde bunu yapmanız çok önemlidir. Beklenmedik bir durumda, sorunlu ürünle karşılaşırsanız paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini sağlamanız gerekmektedir.
Orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde kullanımdan dolayı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Müşteri, ürünü teslim aldığı andaki durumu ile geri vermekle ve kullanımdan kaynaklanan ticari kaybı ödemekle yükümlüdür.
Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Kozmetik, kişisel ürünler, iç giyim ürünleri için iade şartları
Ürün ambalajı açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış halde olmalıdır.
Ürünün iadesi ancak varsa hediyesi ve ürünün bütün standart aksesuarları, ambalajları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte geri gönderildiğinde alınmaktadır. Teslimattan sonraki yedi günü aşan sürelerde'Cayma Hakkı'yla iade söz konusu değildir. Genel prosedür uygulanır.
Her tür kozmetik ürünün, iç giyim ve kişisel bakım ürünlerinin, her türlüyazılım, program, DVD, VCD, CD ve kasetlerin, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemelerinin (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, bozulmamış,kullanılmamış ve denenmemiş oldukları halde iadesi kabul edilir.
